製薬企業デジタル＆データ活用 実態調査2023レポート – データ編

データ利活用サマリー

製薬企業デジタル＆データ活用実態調査 実施背景

新型コロナウイルス感染症収束後もデジタルを利活用する動きが製薬業界全体で加速しています。

Medinewでは、昨年に引き続き、製薬業界のデジタル・データの利活用実態を探るべく、2023年7月に業界調査アンケートを実施しました。
（調査期間：2023年7月11日～20日、調査対象：製薬企業勤務の方（デジタルマーケティング部門、営業企画部門、プロダクト部門、メディカル部門など）、回答者数：150名、調査方法：ウェブによるアンケート形式）

「デジタル全体の利活用状況」とともに、「デジタルチャネルの利活用」「ツールの利活用」「データの利活用」の3つのテーマで現状・課題を調査。本記事では、昨年の調査結果との比較を交えながら、製薬業界におけるデータ利活用の実態を考察します。

リアルワールドデータ、顧客の学会発表情報などの活用が進む

顧客に関する活動において、あなたの所属する部署ではどのようなデータを利活用しているかという設問では、上位に「レセプトデータなどのリアルワールドデータ」（53.4%, 1位）、「納入実績（実消化データ）」（49.3％, 2位）、「施設の売上情報」（48.0％, 3位）がランクイン。

昨年度と比較して順位が上がったものには「レセプトデータなどのリアルワールドデータ」（6位⇒1位）、「顧客の学会発表情報」（10位⇒8位）が挙げられ、情報の利活用が進んだ可能性が考えられました。

リアルワールドデータは今後も活用が拡大。さらに、アンケート調査結果やWebの行動ログに注目が集まる。

顧客に関する活動において、今後利活用を強化する（予定を含む）データについて尋ねたところ、上位に「レセプトデータなどのリアルワールドデータ」（42.9％, 1位）、「顧客へのアンケート調査結果」（28.6％, 2位）、「自社会員制Webサイト内のユーザー行動ログ情報」（23.8％, 3位）がランクイン。リアルワールドデータは、その投資額も最も高いという結果が示されており（詳細は本資料を参照）、今後の利活用拡大に注目です。また、顧客へのアンケート調査結果および自社会員制Webサイト内のユーザー行動ログ情報はどちらも現在の使用率は少ないものの、利活用の拡大が考えられていることから、顧客を深く理解していこうとする姿勢が見られます。

デジタル化順調群は攻め、非順調群は守りの目的でデータを利活用

顧客に関する活動におけるデータの利活用を強化する目的について、デジタル化順調・非順調^※別に調べました。

その結果、デジタル化順調群では、「顧客へ最適なタイミングとチャネルで最適なコンテンツを発信」（43.2％, 1位）、「興味関心の把握・行動データの取得・分析」および「顧客や施設のターゲティング」（40.9％, 2位）、「競合企業の分析」（36.4％, 3位）が上位にランクイン。デジタル化非順調群では「顧客へ最適なタイミングとチャネルで最適なコンテンツを発信」（46.6％, 1位）、「興味関心の把握・行動データの取得・分析」（42.1％, 2位）、「ペイシェントジャーニーの分析」（40.9％, 3位）でした。

両群の差が顕著になったのは、「競合企業の分析」（順調群36.4％, 非順調群 19.3％）、「マーケティングリソース・コストの最適化」（順調群 25.0％, 非順調群 36.4％）の項目であり、順調群は競合企業の分析や顧客・施設ターゲティングなど攻めの目的に、非順調群はマーケティングリソース・コスト最適化への意識が高く守りの目的が強い傾向が読み取れました。

※ 顧客へのセールス・マーケティングにおいてデジタルの利活用は順調に進んでいるかという設問への回答から、順調群（「順調に進んでいる」と回答）と非順調群（「あまり順調に進んでいない」「全く順調に進んでいない」と回答）に回答者を分類

デジタル化非順調群では「データの前処理」が大きな負担に

データ利活用に関する課題について、デジタル化順調群と非順調群で比較しました。その結果、両群で共通して高かったのは「データに精通した人材・体制が不足している」（順調群 61.4％、非順調群 68.2％）であり、データ人材の不足は引き続き双方の課題であることが明らかとなりました。

一方、両群において差が顕著であったのは「データ利用の前処理に時間がかかる」（順調群 6.8％, 非順調群 34.1％）であり、デジタル化が順調な企業では一定の前処理ができていると想定され、データの整備がスムーズなデジタル化を促進するカギであると言えそうです。

ダウンロード資料「製薬企業におけるデジタル＆データ活用 実態調査2023」

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